Incidentes de equipaje
Consultar su expediente
¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible por resolver este incidente y le rogamos nos disculpe por la molestia ocasionada.
El transporte del equipaje, especialmente si está demasiado lleno, puede ocasionar rayas, marcas y otros daños menores cuya responsabilidad no puede imputársenos.
Si su equipaje se ha deteriorado
¿Se encuentra aún en el aeropuerto?
Diríjase a la oficina de litigios de equipaje Air France del aeropuerto de llegada para informarnos al respecto. Deberá completar un Parte de Irregularidad de Equipaje y entregárselo a nuestro personal, que le comunicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su expediente.
¿Ya ha dejado el aeropuerto?
En un plazo de 7 días después de recibir el equipaje, puede enviar por correo una solicitud de compensación al
servicio de atención al cliente de su país de residencia
Además de la solicitud, deberá enviar los originales de los siguientes documentos:
- tarjeta de embarque o Boletín de Itinerario,
- la(s) etiqueta(s) de equipaje,
- los justificantes de gastos realizados.
Si falta un artículo en su equipaje
¿Se encuentra aún en el aeropuerto?
Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje y se encuentra aún en el aeropuerto, diríjase a la oficina de litigios de equipaje Air France del aeropuerto de llegada para informarnos al respecto. Deberá completar un Parte de Irregularidad de Equipaje y entregárselo a nuestro personal, que le comunicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su expediente.
¿Ya ha dejado el aeropuerto?
Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje después de haber dejado el aeropuerto, en un plazo de 7 días después de recibir el equipaje puede enviar por correo una solicitud de compensación al
servicio de atención al cliente de su país de residencia
Transcurrido este plazo, no podremos atender su solicitud.