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Incidentes de equipaje

¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible por resolver este incidente y le rogamos nos disculpe por la molestia ocasionada.

¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Le rogamos nos disculpe por este inconveniente. Este problema puede ser ocasionado por problemas técnicos o por la pérdida de la etiqueta del equipaje. A continuación le indicamos los trámites a efectuar si no se le entrega su equipaje a la llegada.

En el aeropuerto

¿Su equipaje no aparece a la llegada? Preséntese inmediatamente en la oficina de litigios de equipaje Air France del aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su expediente.

¿No le han entregado su equipaje a la llegada del vuelo? Puede completar el impreso de declaración online en un plazo de 24 h después de la llegada*.

Acceder al impreso de declaración

* Únicamente si el aeropuerto de llegada es uno de los siguientes: Ajaccio, Basilea-Mulhouse, Bastia, Burdeos, Lyon, Marsella, Montpellier, Nantes, Niza, París-Charles de Gaulle, París-Orly, Estrasburgo, Toulon o Toulouse.

Después de dejar el aeropuerto

Seguimiento de su expediente

Durante los 5 días consecutivos a la llegada, la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto de llegada es responsable del seguimiento de su expediente. También puede seguir la evolución de su expediente online gracias a la herramienta WorldTracer.

Consultar su expediente

Impreso de inventario online

Gastos de primera necesidad

¿Ha realizado gastos de primera necesidad* (por ejemplo, compra de ropa o de productos de aseo) debido al retraso de su equipaje? Tiene 21 días a partir de la fecha de llegada del vuelo para presentar una solicitud de reembolso. Sólo tiene que enviar los justificantes de pago a la oficina de litigios de equipaje Air France.

* Dentro del límite de 100 € por persona y a condición de presentar los justificantes originales. Los gastos de primera necesidad atañen únicamente a los pasajeros que no llegan a su domicilio.

Entrega del equipaje encontrado

Después de encontrar su equipaje, contactaremos con usted para ponernos de acuerdo sobre la entrega. Entre tanto, tiene la posibilidad de seguir la evolución de su expediente online gracias a la herramienta WorldTracer.

¿Qué hacer si su equipaje no aparece?

Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 3 días después de la llegada de su vuelo, complete con precisión el impreso de inventario que le entregaron al completar el parte de irregularidad y envíelo por correo a la oficina de litigios de equipaje Air France.

Si su equipaje no se ha localizado después de 21 días, contacte directamente con la oficina de litigios de equipaje de su país de residencia.

Contacte con la oficina de litigios de equipaje

Compensación en caso de equipaje extraviado

Si su equipaje no aparece pese a todos los esfuerzos realizados, Air France le propone una compensación. Según el convenio de Montreal, el importe de la compensación puede elevarse a unos 1.130 €*. Si considera que el valor de sus bienes es superior al importe indicado, puede presentar una declaración especial al realizar el check-in de su equipaje y pagar el suplemento correspondiente para recibir el valor real de su equipaje en caso de incidente.

* La compensación se expresa en Derechos Especiales de Giro (DEG). El derecho especial de giro es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. 1.000 DEG corresponden aproximadamente a 1.130 € (este valor, sujeto a fluctuaciones monetarias, es variable).