Servicio de equipaje: sus contactos

Informe al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto.
Se establecerá un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)que deberá conservar, compuesto por:
- Un impreso de inventario y el número local del Servicio de Asistencia de Equipaje.

• Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 2 días
  Complete el impreso de inventario que le entregaron al establecer el P.I.R :
  - Color y dimensiones del equipaje
  - Lista de los artículos que contiene el equipaje.
  Envíelo por correo a Joaquín Montero 3000 , Piso 2, Vitacura.
• El sobre debe estar debidamente cerrado y especificar que contiene el inventario, ya que será reenviado a nuestro Servicio de Asistencia de Equipaje.
• 5 días después de la pérdida de equipaje
  El Servicio de Asistencia de Equipaje del aeropuerto de llegada hará el seguimiento del P.I.R.
  Si desea conocer el estado de la búsqueda de su equipaje, puede llamarnos al 580 96 95.
• A partir del 22º día
  Air France hace todo lo posible por encontrar el equipaje durante las 3 primeras semanas consecutivas a la declaración de pérdida oficial.
  Transcurrido este plazo, si su equipaje no ha aparecido, contacte por escrito al Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí..
• O por correo a Américo Joaquín Montero 3000, Piso 2 .Vitacura, Santiago.
• El sobre debe estar debidamente cerrado y especificar que contiene el inventario, ya que sera reenviado a nuestro Servicio de Asistencia de Equipaje.
  Si no reside en Chile, consulte los contactos de Atención al Cliente de su país (www.airfrance.com).
• Información práctica
  Sólo recibimos reclamos por escrito. No olvide adjuntar a su carta los originales de los justificativos que nos permitan tratar su reclamo:
  
• Copia del boleto
• Boarding pass
• Facturas, etc.

Le recordamos que sólo recepcionamos el correo, ya que no contamos con un Dpto. de Atención al Cliente en forma presencial.

• Si a la llegada del vuelo a Santiago se da cuenta que su equipaje ha sido deteriorado
  Informe inmediatamente al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto en el que se encuentre, que establecerá un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y le entregará un número de P.I.R.
• Después de establecer el P.I.R, contacte con el Servicio de Asistencia Equipaje:
  Teléfono 580 96 95.
•  Si su equipaje ha sido deteriorado al llegar a un país diferente de Chile
  Informe inmediatamente al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto en el que se encuentre, que establecerá un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y le entregará un número de P.I.R. El Servicio de Equipaje local le explicará el procedimiento a seguir para efectuar las reparaciones necesarias.
•  Si se da cuenta que su equipaje ha sido deteriorado después de abandonar el aeropuerto
  Envíe un reclamo al Servicio de Asistencia Equipaje del pais en que se encuentre en un plazo de 7 días después de recibir el equipaje, adjuntando los originales de los siguientes documentos:

          - Recibo del boleto
          - Tarjetas de embarque 
          - Etiqueta(s) de equipaje
          - Parte de Irregularidad de Equipaje ( establecido en el aeropuerto de llegada )
          - Justificativos de gastos

¿Ha olvidado un objeto personal a bordo de un avión o en una sala de espera privada Air France?
Diríjase a un mostrador o a un miembro de nuestro personal a la llegada del vuelo.

Si se da cuenta que ha perdido un objeto después de abandonar el aeropuerto, diríjase al servicio de objetos perdidos de su país de residencia:
Teléfono: (56 2) 690 15 40
Horario de atención de 08:00 a 09:30 horas y de 13:30 a 16:30 horas
Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez - Santiago

Importante

• Informar su nombre y apellido, dirección permanente, teléfono, fax, e-mail.
• Indicar la fecha y el lugar donde haya perdido el objeto (número de vuelo, si procede).
• Describir con precisión el objeto que ha perdido.

 Para encontrar un objeto perdido en una zona pública de un aeropuerto contáctese con el servicio de objetos perdidos del Aeropuerto.
Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez.

Diríjase al servicio de objetos perdidos del aeropuerto.
Nota
Los objetos no autorizados a bordo se retirarán durante el control de policía.Air France no podrá ser considerada responsable por los objetos prohibidos en cabina que se retiren a los pasajeros.